Maison Cadiou entend proposer un « service 5 étoiles” à ses clients professionnels. L’espace pro est au coeur de cette stratégie. Objectifs : faire gagner du temps aux clients pros et aux équipes en interne.
Points clés
Refonte technique de l’espace pro existant
Création de 2 e-shop
Solution de gestion de leads
Interconnexion à l’ERP CEGID
Système d’authentification simplifiée pour les utilisateurs
Technos utilisées
Chiffres clés
- 110 millions d’euros de CA en 2023 (vs 65 m€ en 2021)
- 600 salariés
ENJEUX DE L’ESPACE PRO :
- Proposer toujours plus de services aux clients pros Maison Cadiou
- Faire gagner du temps aux clients pros
- Favoriser la préférence de marque
- Devenir un service 5 étoiles
- Optimiser l’organisation interne : ADV, SAV, commerciaux
- Etre en capacité d’ouvrir de nouveaux marchés
SOLUTIONS :
Refonte technique de l’espace pro :
- Installer un socle solide, facilement interconnectable avec la constellation de flux tiers
- Interconnexion avec l’ERP (CEGID)
- Parmi les fonctionnalités de l’espace pro : gestion des devis, gestion des lead, déclarations SAV, gestion documentaire, suivi commercial…
- Gestion fine des droits d’accès pour chaque fonctionnalité
Solution de gestion de leads :
- Mise en place d’un nouveau workflow de lead management
- Améliorer le taux de prise en charge des leads (conversion)
- Centralisation des différents flux de leads
Deux e-shop pour faciliter les commandes en ligne des pros
- e-shop de pièces détachées : passage et suivi de commandes, modalités de livraison…
- e-shop PLV marketing (outils d’aide à la vente)
- UX/UI : amélioration du parcours utilisateurs
Authentification SSO (single sign on) : faciliter l’usage
- Permet aux artisans de se connecter facilement
- Mot de passe unique pour l’ensemble des services proposés (expérience utilisateurs)
Un espace pro évolutif et interconnectable à de nouveaux services pour faciliter la vie des clients pros
RESULTATS :
- Les services apportés par l’espace pro sont au coeur de l’expérience clients
- Le socle technique permet de développer de nouvelles briques digitales (nouveaux services)
- Les commandes en ligne progressent chaque semestre (gain de temps et de CA)
- Les pros deviennent ambassadeurs de la marque (et de ses services)
- En interne, une meilleure organisation des différents services
3 webinar « espace pro » à voir ou revoir
Vidéo (30 min). « Comment l’espace pro (digital) peut faciliter la vie des clients pros ? »
❓ Quels services peuvent être proposés dans l’espace pro ?
🔗 Quels connecteurs sont possibles entre ERP et espace pro digital ?
👥 L’espace pro au centre la relation : commercial terrain-client-ADV
🏢 En interne, quelles implications ? Commerce, marketing, technique, logistique…
Vidéo (30 min). Logique BtoB. Le e-shop au service des clients pros
❓ Le-shop : quelles déclinaisons ?
🔗 Quelle intégration dans le parcours d’achat du client pro
👥 Interconnexions « e-shop / PIM / ERP »
🏢 E-shop : commerce, métiers, tech, marketing… Qui est concerné ?
Vidéo (40 min). Logique BtoB. Interconnexion espace pro & ERP : quels liens ? Quels freins ? Pour quels enjeux ?
❓ Quelles interconnexions entre l’ERP et les différents services de l’espace pro ?
🔗 Quelles données doivent être dans l’ERP ou dans l’espace pro
👥 En interne : quelle organisation ?
🏢 Tech, métiers, market, commerce, ADV.. Qui autour de la table ?
