Pour développer son chiffre d’affaires et mieux guider le consommateur, la marque DIXNEUF s’appuie sur un réseau de 400 professionnels du poêle et de la cheminée. Un circuit de distribution fédéré et alimenté par une stratégie de lead management appuyée sur une marque collective « Les Experts Chaleur Bois »
Points clés
- Guider le consommateur
- Site de captage de leads
- Extranet de gestion de leads
- Fédérer le réseau
Technos utilisées
Chiffres clés
- 400 artisans professionnels indépendants
- 70 % de la distribution, assurée par les artisans
- Chaque lead obtient une réponse sous 48H
Une marque qui repose sur l’activité de professionnels indépendants
Spécialisée dans la fabrication de produits techniques et déco pour poêles et cheminées, la marque DIXNEUF s’appuie sur l’activité des professionnels (cheministes et âtriers). Un réseau de distribution qui représente plus de 70% du chiffre d’affaires tout en étant articulé autour d’indépendants peu fédérés voulant affirmer leur savoir-faire.
Des consommateurs confrontés à de nombreuses questions
Quel appareil ou quelle marque choisir ? Comment choisir le bon professionnel ? Quelles réglementations à respecter ? Comment prendre une décision sur des devis très techniques ? Pour faire installer un poêle ou une cheminée, le consommateur est confronté à une multitude de choix et autant de freins à l’acte d’achat.
Pour guider le consommateur, DIXNEUF crée le réseau « Les Experts Chaleur Bois »
Pour guider le consommateur, DIXNEUF fait le choix de créer un réseau d’experts engagés pour la valorisation de leur métier : Les Experts Chaleur Bois. Un site dédié www.expertschaleurbois.fr accompagne le futur acheteur, propose du contenu enrichi, des conseils, des réalisations ainsi qu’un moteur de recherche par ville ou code postal pour trouver un expert à proximité et engager une relation. 400 professionnels répartis sur le territoire font désormais partie de ce réseau.
Un réseau d’experts et une mécanique "leads" pour booster le business
Une stratégie de lead management pour dynamiser le business
Sous l’impulsion du Phare, DIXNEUF met en place une stratégie de lead management au service de ce réseau.
Le site www.expertschaleurbois.fr est essentiellement tourné vers une stratégie de captage des demandes. Des contacts commerciaux (leads) qui sont immédiatement transmis aux experts via un extranet dédié développé par Le Phare : gestion instantanée des contacts, prises de rendez-vous, réalisations de devis, historiques des demandes…
Un capital data qui s’enrichit au fil des mois et donne une nouvelle valeur immatérielle à la marque DIXNEUF.
3 webinar « espace pro » à voir ou revoir
Vidéo (30 min). « Comment l’espace pro (digital) peut faciliter la vie des clients pros ? »
❓ Quels services peuvent être proposés dans l’espace pro ?
🔗 Quels connecteurs sont possibles entre ERP et espace pro digital ?
👥 L’espace pro au centre la relation : commercial terrain-client-ADV
🏢 En interne, quelles implications ? Commerce, marketing, technique, logistique…
Vidéo (30 min). Logique BtoB. Le e-shop au service des clients pros
❓ Le-shop : quelles déclinaisons ?
🔗 Quelle intégration dans le parcours d’achat du client pro
👥 Interconnexions « e-shop / PIM / ERP »
🏢 E-shop : commerce, métiers, tech, marketing… Qui est concerné ?
Vidéo (40 min). Logique BtoB. Interconnexion espace pro & ERP : quels liens ? Quels freins ? Pour quels enjeux ?
❓ Quelles interconnexions entre l’ERP et les différents services de l’espace pro ?
🔗 Quelles données doivent être dans l’ERP ou dans l’espace pro
👥 En interne : quelle organisation ?
🏢 Tech, métiers, market, commerce, ADV.. Qui autour de la table ?
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