Capter des leads, se constituer un capital de contacts commerciaux, améliorer la connaissance clients, booster l’activité du réseau… Rénoval, fabricant et distributeur de vérandas, pergolas et abris de piscine, impulse une nouvelle dynamique commerciale.
Points clés
- Extranet de gestion de leads
- Animation du réseau de concessionnaires
- Fonctionnalité CRM
- Outil de pilotage
Technos utilisées
Chiffres clés
- 75 concessionnaires sur toute la France
- 83 magasins-expo de vérandas
- 140 collaborateurs
Les enjeux de la gestion de leads pour Renoval
Accompagnée par Le Phare, Renoval met en place un extranet de gestion de leads destiné à collecter les demandes commerciales (devis, rendez-vous, catalogues…) captées par les sites www.renoval-veranda.com (vérandas) et www.renoval-abris-piscine.com (abri de piscines).
Un outil mis en place dans le but de fédérer et animer le réseau des 75 concessionnaires.
Objectifs : convertir plus de leads, attribuer les bons leads aux concessionnaires, assurer un traitement plus rapide des réponses, de la collecte jusqu’à la vente d’une véranda ou d’un abri de piscine.
Le module de gestion de leads : quel fonctionnement ?
A chaque lead reçu, les concessionnaires reçoivent une notification et redistribuent les opportunités de business à leurs commerciaux.
Chaque demande est traitée via l’interface d’administration et centralisée dans une base de données unique.
Via l’espace pro (accessible par les concessionnaires, les commerciaux, les partenaires…), le concessionnaire peut ensuite renseigner le “suivi des évènements” commerciaux (affaire en attente, en cours, traitée, transformée ou non trasformée).
Quelques fonctionnalités CRM enrichissent l’extranet développé sous
Symfony 2 symfony.com
Une gestion de leads au service du réseau de concessionnaires
Un tableau de bord pour mesurer et analyser les leads
Suite à une campagne média (radio TV, presse, web) ou une action de marketing direct, quelles sont les retombées “leads” ? Quel est leur taux de transformation par les concessionnaires ? Un tableau de bord présente les indicateurs clés liés à la stratégie de lead management : statistiques, remontées de commandes depuis l’ERP… Le dashboard permet ainsi d’optimiser les investissements marketing, d’analyser et dynamiser la vie commerciale du réseau de concessionnaires.
3 webinar « espace pro » à voir ou revoir
Vidéo (30 min). « Comment l’espace pro (digital) peut faciliter la vie des clients pros ? »
❓ Quels services peuvent être proposés dans l’espace pro ?
🔗 Quels connecteurs sont possibles entre ERP et espace pro digital ?
👥 L’espace pro au centre la relation : commercial terrain-client-ADV
🏢 En interne, quelles implications ? Commerce, marketing, technique, logistique…
Vidéo (30 min). Logique BtoB. Le e-shop au service des clients pros
❓ Le-shop : quelles déclinaisons ?
🔗 Quelle intégration dans le parcours d’achat du client pro
👥 Interconnexions « e-shop / PIM / ERP »
🏢 E-shop : commerce, métiers, tech, marketing… Qui est concerné ?
Vidéo (40 min). Logique BtoB. Interconnexion espace pro & ERP : quels liens ? Quels freins ? Pour quels enjeux ?
❓ Quelles interconnexions entre l’ERP et les différents services de l’espace pro ?
🔗 Quelles données doivent être dans l’ERP ou dans l’espace pro
👥 En interne : quelle organisation ?
🏢 Tech, métiers, market, commerce, ADV.. Qui autour de la table ?
