L’espace pro. Créer un écosystème de services digitaux autour de l’ERP

Des briques digitales reliées à l’ERP

Proposer des pièces détachées via un e-shop, faciliter le SAV, transmettre des leads, accéder à de la documentation technique… Les entreprises qui évoluent sur un marché BtoB (second œuvre, quincaillerie, électricité, produits techniques, services…) doivent imaginer les services digitaux qui facilitent la vie de leurs clients professionnels (artisans, revendeurs, installateurs).

Au centre du jeu, l’espace pro (ou l’extranet métier) avec différentes briques digitales reliées à l’ERP, au CRM ou autres SI. Une sorte d’écosystème – fait de PIM, API et web services – qui peut se construire brique après brique.

Améliorer l’expérience client et développer le business

L’expérience utilisateur doit être irréprochable. Front et back office même combat.  Car les clients pros sont demandeurs de services simples et rapides. Comme lorsqu’ils commandent une pizza, réservent un hôtel ou créent leur playlist sur Spotify.

Un espace pro ne remplacera jamais un système d’information. Il lui ouvrira de nouvelles portes. Le tout en accès mobile, avec un système d’authentification (login/mdp) ultra simple.

Pour quels enjeux ? améliorer l’expérience client et développer le business.

3 webinar « espace pro » à voir ou revoir

Vidéo (30 min). « Comment l’espace pro (digital) peut faciliter la vie des clients pros ? »
❓ Quels services peuvent être proposés dans l’espace pro ?
🔗 Quels connecteurs sont possibles entre ERP et espace pro digital ?
👥 L’espace pro au centre la relation : commercial terrain-client-ADV
🏢 En interne, quelles implications ? Commerce, marketing, technique, logistique…

Vidéo (30 min). Logique BtoB. Le e-shop au service des clients pros
❓ Le-shop : quelles déclinaisons ?
🔗 Quelle intégration dans le parcours d’achat du client pro
👥 Interconnexions « e-shop / PIM / ERP »
🏢 E-shop : commerce, métiers, tech, marketing… Qui est concerné ?

Vidéo (40 min). Logique BtoB. Interconnexion espace pro & ERP : quels liens ? Quels freins ? Pour quels enjeux ?
❓ Quelles interconnexions entre l’ERP et les différents services de l’espace pro ?
🔗 Quelles données doivent être dans l’ERP ou dans l’espace pro
👥 En interne : quelle organisation ?
🏢 Tech, métiers, market, commerce, ADV.. Qui autour de la table ?